Ketika seorang karyawan mengundurkan diri, pertanyaan yang sering muncul adalah: “Dapat tawaran gaji lebih besar di mana?”
Pertanyaan itu terdengar masuk akal. Bagaimanapun, gaji merupakan salah satu pertimbangan penting seseorang ketika bekerja. Namun, tidak semua karyawan meninggalkan perusahaan karena mendapatkan tawaran yang lebih tinggi.
Ada yang pergi karena merasa tidak dihargai. Ada yang lelah menghadapi atasan yang terlalu mengontrol. Ada yang merasa pekerjaannya tidak berkembang. Ada pula yang sebenarnya masih menyukai pekerjaannya, tetapi tidak lagi nyaman dengan lingkungan kerja.
Persoalannya, banyak perusahaan masih melihat pergantian karyawan sebagai persoalan individu. Ketika seseorang resign, perusahaan segera mencari pengganti tanpa terlebih dahulu bertanya: mengapa orang tersebut memilih pergi?
Padahal, keputusan seorang karyawan untuk meninggalkan perusahaan sering kali merupakan hasil dari pengalaman panjang.
Gaji penting, tetapi bukan satu-satunya alasan
Tidak dapat dipungkiri bahwa kompensasi merupakan bagian penting dalam hubungan kerja. Karyawan membutuhkan penghasilan yang layak untuk memenuhi kebutuhan hidup.
Namun, setelah kebutuhan dasar terpenuhi, persoalan pekerjaan menjadi jauh lebih kompleks.
Seseorang mungkin memperoleh gaji yang cukup baik, tetapi setiap hari bekerja dalam suasana penuh tekanan. Ia mungkin mendapatkan tunjangan yang menarik, tetapi tidak pernah mendapatkan apresiasi. Ia mungkin memiliki jabatan yang bagus, tetapi tidak memiliki kesempatan untuk berkembang.
Dalam kondisi seperti itu, kenaikan gaji belum tentu mampu menyelesaikan persoalan.
Karena itu, perusahaan perlu melihat karyawan bukan hanya sebagai biaya tenaga kerja, tetapi sebagai manusia yang memiliki kebutuhan akan penghargaan, perkembangan, kepercayaan, dan lingkungan kerja yang sehat.
Bos yang baik belum tentu yang paling banyak memberi perintah
Masih ada anggapan bahwa pemimpin yang kuat adalah pemimpin yang mampu mengendalikan semua pekerjaan bawahannya.
Setiap keputusan harus melalui atasan. Setiap pekerjaan harus dilaporkan. Kesalahan kecil langsung dikritik. Karyawan yang berbeda pendapat dianggap tidak patuh.
Model kepemimpinan seperti ini mungkin terlihat efektif dalam jangka pendek. Namun, jika dilakukan terus-menerus, perusahaan dapat kehilangan sesuatu yang jauh lebih berharga: inisiatif karyawan.
Karyawan yang selalu takut salah pada akhirnya akan memilih bermain aman.
Mereka tidak lagi bertanya, “Bagaimana pekerjaan ini bisa dibuat lebih baik?”
Mereka justru bertanya, “Apa yang harus saya lakukan agar tidak dimarahi?”
Perbedaannya terlihat sederhana, tetapi dampaknya besar.
Perusahaan yang ingin berkembang membutuhkan karyawan yang berani berpikir, memberikan gagasan, dan menyampaikan persoalan sebelum masalah menjadi lebih besar.
Ketika karyawan merasa tidak terlihat
Salah satu masalah yang sering tidak disadari manajemen adalah kurangnya penghargaan.
Penghargaan tidak selalu berbentuk bonus.
Ucapan terima kasih dari seorang atasan, kesempatan mengikuti pelatihan, kepercayaan untuk menangani proyek, atau sekadar pengakuan terhadap hasil kerja dapat memberikan dampak yang besar terhadap perasaan seseorang terhadap pekerjaannya.
Sebaliknya, ketika kerja keras dianggap sebagai sesuatu yang biasa, sementara kesalahan selalu menjadi perhatian, karyawan perlahan dapat merasa bahwa keberadaannya tidak penting.
Pada titik tertentu, persoalannya bukan lagi tentang berapa besar gaji yang diterima.
Persoalannya adalah apakah seseorang merasa pekerjaannya memiliki arti dan kontribusinya dihargai.
Perusahaan juga harus berani bercermin
Ketika tingkat keluar-masuk karyawan terlalu tinggi, perusahaan seharusnya tidak hanya bertanya kepada karyawan.
Perusahaan juga perlu bertanya kepada dirinya sendiri.
Apakah beban kerja sudah wajar?
Apakah komunikasi antara pimpinan dan bawahan berjalan dengan baik?
Apakah promosi dilakukan berdasarkan kompetensi?
Apakah karyawan memiliki kesempatan untuk berkembang?
Apakah target yang diberikan realistis?
Apakah pimpinan memberikan contoh yang baik?
Pertanyaan-pertanyaan tersebut penting karena tingginya turnover dapat menjadi sinyal bahwa terdapat persoalan dalam sistem manajemen.
Mencari karyawan baru memang bisa dilakukan dengan cepat. Tetapi kehilangan karyawan berpengalaman bukan persoalan sederhana.
Perusahaan harus mengeluarkan biaya untuk proses rekrutmen, seleksi, pelatihan, dan adaptasi. Belum lagi hilangnya pengetahuan dan pengalaman yang sebelumnya dimiliki karyawan tersebut.
Artinya, mempertahankan karyawan yang baik bukan sekadar persoalan kenyamanan kerja. Ini juga merupakan bagian dari strategi bisnis.
Jangan hanya mengelola pekerjaan, kelola juga manusia
Manajemen pada akhirnya bukan hanya tentang target, laporan, angka penjualan, atau efisiensi biaya.
Di balik semua itu ada manusia yang menjalankan prosesnya.
Perusahaan dapat memiliki sistem yang sangat baik, tetapi sistem tersebut tidak akan berjalan tanpa orang-orang yang bersedia menjalankannya.
Karena itu, manajemen perlu mengubah cara pandang terhadap karyawan. Karyawan bukan sekadar orang yang menerima gaji sebagai imbalan atas pekerjaan. Mereka adalah bagian dari organisasi yang menentukan bagaimana strategi perusahaan diwujudkan dalam praktik.
Pemimpin tidak harus selalu menjadi orang yang paling banyak berbicara. Terkadang, pemimpin justru harus menjadi orang yang paling banyak mendengarkan.
Mendengarkan keluhan. Mendengarkan ide. Mendengarkan alasan mengapa seseorang kesulitan mencapai target. Bahkan mendengarkan alasan mengapa seorang karyawan memilih meninggalkan perusahaan.
Sebab dari sana, perusahaan dapat mengetahui apa yang sebenarnya terjadi di dalam organisasinya.
Karyawan yang bertahan bukan berarti selalu puas
Ada satu hal yang juga perlu diperhatikan.
Tidak resign bukan berarti seorang karyawan puas.
Seseorang bisa saja tetap bekerja karena membutuhkan penghasilan, belum menemukan pekerjaan baru, atau memiliki alasan pribadi lainnya.
Karena itu, ukuran keberhasilan manajemen SDM tidak seharusnya hanya dilihat dari rendahnya angka pengunduran diri.
Yang lebih penting adalah apakah karyawan memiliki keterlibatan, kesempatan berkembang, rasa dihargai, dan keinginan untuk memberikan kontribusi terbaik.
Perusahaan yang sehat bukan perusahaan yang membuat karyawannya takut untuk pergi.
Perusahaan yang sehat adalah perusahaan yang membuat karyawannya memiliki alasan untuk tetap tinggal.
Pada akhirnya, gaji mungkin menjadi alasan seseorang menerima sebuah pekerjaan. Namun, cara perusahaan memperlakukan manusia di dalamnya sering kali menjadi alasan seseorang memilih untuk bertahan.
Dan ketika semakin banyak karyawan terbaik memilih pergi, mungkin sudah waktunya perusahaan berhenti bertanya, “Mengapa mereka tidak loyal?”
Pertanyaan yang lebih penting adalah:
“Apa yang sudah kita lakukan sehingga mereka ingin tetap tinggal?”
